EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 02-2024 e Anexos – Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Contac Center, receptivo e ativo, realizado por agentes virtuais e humanos, fornecendo ainda uma plataforma, com infraestrutura, que integra atendimento de multimeios (Omnichannel) e módulo de gestão de atendimento, de acordo com os requisitos e diretrizes estabelecidos no Edital e seus respectivos Anexos.

ARQUIVO 01 – AVISO DOU

ARQUIVO 02 – EDITAL

ARQUIVO 03 – ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA

ARQUIVO 04 – ANEXO II – MODELO DE PROPOSTA DE PREÇO

ARQUIVO 05 – ANEXO III – DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

ARQUIVO 06 – ANEXO IV – DECLARAÇÃO DE MICRO EMPRESA OU EMPRESA DE PEQUENO PORTE

ARQUIVO 07 – ANEXO V – DECLARAÇÃO DE CONHECIMENTO DAS CONDIÇÕES DO CERTAME

ARQUIVO 08 – ANEXO VI – DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE

ARQUIVO 09 – ANEXO VII – MINUTA DE CONTRATO

ARQUIVO 10 – AVISO RETIFICAÇÃO DOU

ARQUIVO 11 – EDITAL RETIFICADO

ARQUIVO 12 – COMUNICADO I – Resposta ao Pedido de Esclarecimento N.º 01

ARQUIVO 13 – COMUNICADO II – Resposta ao Pedido de Esclarecimento N.º 02

ARQUIVO 14 – COMUNICADO III – Resposta ao Pedido de Esclarecimento N.º 03

ARQUIVO 15 – COMUNICADO IV- Resposta ao Pedido de Esclarecimento N.º 04

ARQUIVO 16 – Resposta ao Pedido de Impugnação n.º 01

ARQUIVO 17 – Resposta ao Pedido de Esclarecimento n.º 05

ARQUIVO 18 – Recurso da Empresa Bettega Call Center LTDA

ARQUIVO 19 – Recurso da Empresa JSD Comercio e Serviços de Telecomunicações e Informática LTDA

ARQUIVO 20 – Contrarrazões da empresa ITS Customer Service

ARQUIVO 21 – Resposta ao Recurso

ARQUIVO 22 – Termo de Adjudicação e Homologação