Perguntas e Respostas – Programa AgSUS Acolhedora

É uma iniciativa da AgSUS que busca promover a saúde mental e o bem-viver indígena aos trabalhadores vinculados à Agência.

Tem como principais diretrizes:

I – promoção da saúde mental no ambiente laboral;

II – valorização da interculturalidade;

III – oferta de acolhimento institucional; e

IV – interação e conformidade com as políticas e programas de saúde mental desenvolvidas pelo Ministério da Saúde.

 Todos os trabalhadores vinculados à AgSUS:

• Empregados da sede e dos escritórios regionais/distritais;
• Trabalhadores da saúde indígena (indígenas e não indígenas);
• Médicos do programa de provimento (bolsistas e celetistas) e futuros profissionais que venham a compor a equipe de trabalhadores da AgSUS.

Para promover a saúde mental e o bem-viver aos trabalhadores da AgSUS, acolhendo as demandas de sofrimento psíquico no ambiente de trabalho da AgSUS, com respeito às especificidades dos territórios e culturas.

No momento, o acolhimento está disponível na modalidade programada, por meio do preenchimento de um formulário específico. Esse formulário será analisado pela equipe do Núcleo de Acolhimento Bem-te-vi, composta por profissionais especializados em saúde mental, que utilizarão essas informações para compreender melhor sua demanda e organizar o primeiro momento de escuta.

Para ter acesso ao formulário, você pode:

• Enviar uma mensagem para o WhatsApp: (61) 3686-5550, ou
• Acessar o site da AgSUS na seção Fale Conosco: https://agsusbrasil.org/proj-fale-conosco/index.php

Após o preenchimento, a equipe entrará em contato com você por e-mail ou WhatsApp para agendar o acolhimento, que poderá ocorrer por videochamada ou telefone.

Fique tranquilo(a): todas as informações serão tratadas com sigilo absoluto, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e utilizadas exclusivamente pela equipe do Núcleo com o propósito de oferecer um atendimento cuidadoso, sensível e individualizado.

Não. A solicitação por esse formato de atendimento é voluntária e deve ser feita, inicialmente, por meio do preenchimento do Formulário de Acolhimento. A participação é opcional, pautada na autonomia, no interesse e na necessidade individual de cada trabalhador.

Demanda Programada (com preenchimento de questionário)

Quando a demanda não for imediata, o acolhimento poderá ser iniciado por meio do preenchimento do Formulário de Acolhimento. Para acessá-lo, o trabalhador deve entrar em contato com a Agência pelo WhatsApp (61) 3686-5550 ou pelo site da AgSUS, na seção Fale Conosco: https://agsusbrasil.org/proj-fale-conosco/index.php. Após esse contato, a equipe do canal de atendimento encaminhará o formulário correspondente.

A partir do recebimento, a equipe do Núcleo Bem-te-vi analisará cuidadosamente cada solicitação e realizará o contato com o trabalhador por e-mail ou WhatsApp, para agendar o primeiro momento de escuta, que poderá ocorrer por videochamada ou ligação telefônica.

Esse fluxo organizado permite compreender com antecedência as necessidades apresentadas, garantindo um acolhimento qualificado desde o início.

Demanda Espontânea (sem agendamento prévio)

Futuramente, o acolhimento também poderá ser acessado de forma espontânea, sem necessidade de agendamento ou preenchimento prévio de formulário. Essa modalidade será voltada para casos em que o trabalhador busca apoio imediato, garantindo acesso mais ágil à escuta inicial.

No momento, o acolhimento está disponível na modalidade programada, por meio do preenchimento de um formulário específico. Esse formulário será analisado pela equipe do Núcleo de Acolhimento Bem-te-vi, composta por profissionais especializados em saúde mental, que utilizarão essas informações para compreender melhor sua demanda e organizar o primeiro momento de escuta.

Para ter acesso ao formulário, você pode:

• Enviar uma mensagem para o WhatsApp: (61) 3686-5550, ou
• Acessar o site da AgSUS na seção Fale Conosco: https://agsusbrasil.org/proj-fale-conosco/index.php

Após o preenchimento, a equipe entrará em contato com você por e-mail ou WhatsApp para agendar o acolhimento, que poderá ocorrer por videochamada ou telefone.

Fique tranquilo(a): todas as informações serão tratadas com sigilo absoluto, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e utilizadas exclusivamente pela equipe do Núcleo com o propósito de oferecer um atendimento cuidadoso, sensível e individualizado.

Não. A solicitação por esse formato de atendimento é voluntária e deve ser feita, inicialmente, por meio do preenchimento do Formulário de Acolhimento. A participação é opcional, pautada na autonomia, no interesse e na necessidade individual de cada trabalhador.

Todos os trabalhadores que desejarem terão a possibilidade de serem acolhidos pelo Núcleo de Acolhimento Bem-te-vi, que estará disponível para acompanhar as demandas em até três momentos de acolhimento, possibilitando o melhor encaminhamento para cada demanda identificada. Futuramente, a Agência pretende ampliar a oferta para incluir serviços de psicoterapia, grupos de apoio e outras modalidades. No momento, porém, está disponível apenas o acolhimento individual com esse limite de encontros.  

Não. O Programa oferece escuta pontual e institucional. Em caso de necessidade clínica, a pessoa será orientada a buscar atendimento especializado.

Não há nenhum problema. O Programa prevê ofertas diversas que poderão contribuir com seu processo de cuidado em saúde mental, uma vez que, por meio do Programa, poderá acessar materiais sobre a temática, oficinas, formações, qualificações, além de uma equipe de profissionais qualificados que poderão ofertar acolhimento de sua demanda, na tentativa de sanar o que esteja causando sofrimento, no que se relaciona ao trabalho.

Sim. Todo acolhimento segue os princípios éticos da Psicologia, a LGPD e o sigilo absoluto. Nenhuma informação será compartilhada sem consentimento.

Não. A menos que o próprio trabalhador deseje envolver sua chefia em processos de mediação.

Não. O Programa é protegido institucionalmente, e a participação não interfere em avaliações ou decisões administrativas.

Não. O objetivo é apoiar, não avaliar. A adesão é confidencial e não influencia a trajetória profissional.

Sim. Um dos pilares do Programa é o diálogo intercultural e o reconhecimento dos saberes tradicionais no cuidado com a saúde mental.

Sim. Todo o protocolo intercultural de acolhimento será pautado em uma abordagem dialógica, participativa e alinhada às diretrizes de saúde mental e direito dos povos indígenas, garantindo que o cuidado psicossocial seja estruturado respeitando os saberes tradicionais.

Sim. A equipe de psicólogos que atuará no acolhimento passará por uma capacitação, na qual os temas serão estruturados considerando as realidades socioculturais dos territórios, assegurando que as intervenções respeitem e potencializem os saberes locais, alinhados ao conceito de Bem Viver.

Sim, a equipe será composta por psicólogos indígenas e não indígenas. Além disso, os psicólogos não indígenas serão treinados para escuta respeitosa às tradições e diversidades culturais.

O Núcleo de Acolhimento Bem-te-vi é vinculado à Unidade de Serviços em Saúde/DAIS/AgSUS, formado por profissionais especializados em processos de acolhimento, com formação em psicologia, serviço social e áreas afins. Seu objetivo é acolher, de forma sensível e individualizada, as demandas dos trabalhadores, por meio de acolhimentos realizados de forma remota. Essa iniciativa compõe o conjunto de ações do Programa AgSUS Acolhedora, que também contempla outras frentes, como atividades formativas voltadas à capacitação em escuta ativa, mediação de conflitos e liderança humanizada. 

Sim. Neste momento, o atendimento individualizado será disponibilizado somente para os trabalhadores vinculados à AgSUS. No entanto, gestores dos municípios e DSEI com serviços prestados pela Agência poderão participar de ações formativas do Programa AgSUS Acolhedora, como treinamentos em escuta ativa, mediação de conflitos e desenvolvimento de liderança.

Sim. O Programa AgSUS Acolhedora mantém articulação com instâncias como CIPAA, Ouvidoria, SESMT e outros setores competentes da Agência. Com o consentimento da pessoa acolhida, situações mais sensíveis — como assédio moral, sexual ou outros agravantes no ambiente de trabalho — podem ser encaminhadas de forma segura e ética, garantindo o cuidado integral e a proteção dos direitos do trabalhador.

A equipe acolherá a pessoa envolvida, orientará e, com consentimento, encaminhará aos canais competentes da Agência.

O Programa AgSUS Acolhedora abrange frentes formativas voltadas à capacitação em escuta ativa, mediação de conflitos e liderança humanizada. Além disso, o Programa promoverá rodas de conversa, encontros virtuais, oficinas e outras atividades educativas sobre temas emergentes relacionados à saúde mental e ao bem-viver, considerando os contextos e ambientes nos quais os trabalhadores estão inseridos

Sim. A iniciativa contará com o acompanhamento de um Comitê de Saúde Mental da AgSUS, responsável por monitorar indicadores como a satisfação dos trabalhadores com os atendimentos, o número de acolhimentos realizados, o total de pessoas acolhidas, além da quantidade e avaliação das qualificações e treinamentos oferecidos. Esse monitoramento pretende fortalecer e aprimorar continuamente a iniciativa. 

Fique tranquilo, a equipe do Núcleo de Acolhimento Bem-te-vi está preparada para lidar com situações como esta. Eles entrarão em contato por telefone para dar continuidade ao seu acolhimento, com todo o cuidado e sigilo necessários